La politica della qualità
La Camera di Commercio di Bologna adotta un sistema di qualità certificata secondo la norma UNI EN ISO 9001/2008.
Questo significa che all’interno dell’organizzazione camerale vengono adottate regole e procedure che hanno lo scopo di migliorare la performance dei processi lavorativi e dei rapporti con l’utenza.
A questo fine la Camera sottopone ad una serie di controlli tutti i processi che si svolgono al suo interno, attribuendo obbiettivi di qualità misurabili a ciascuno di essi e attuando un monitoraggio continuo per verificarne il raggiungimento.
Questo obiettivi sono poi soggetti a verifica periodica nell’ottica del miglioramento continuo.
Parte di questi obiettivi riguardano processi interni, mentre altri hanno un impatto diretto sulla qualità del servizio erogato e dei rapporti con l’utenza.
Gli indirizzi generali e le finalità del sistema qualità camerale sono riportati in due documenti approvati dalla direzione: la “politica per la qualità” che indica gli indirizzi permanenti e il “documento annuale integrativo” che contiene gli obiettivi specifici per l’anno in corso.
Gli obbiettivi specifici sono invece riportati in documenti conosciuti da tutto il personale che collabora alla loro realizzazione e costantemente monitorati con l’impiego di risorse camerali appositamente dedicate al mantenimento della qualità.
Il Sistema Qualità si applica ai processi individuati, pianificati e gestiti dalla CCIAA di Bologna e relativi alla progettazione ed erogazione dei seguenti servizi :
- Anagrafici e certificativi: rilascio certificati, tenuta Registro delle Imprese, Attività Artigiane, Albi e Ruoli
- Tutela del mercato e del consumatore e ambiente: arbitrati e conciliazioni, brevetti e marchi, metrologia legale, gestione protesti, attività ispettiva, regolamentazione del mercato e ambiente.
- Regolamentazione Borse e Prezzi
- Promozionali ed internazionalizzazione
- Statistica, studi, pubblicazioni e biblioteca
- Gestione e riscossione del diritto annuale
- Servizi istituzionali e di supporto
