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La politica della qualità

La Camera di Commercio di Bologna adotta un sistema di qualità certificata secondo la norma UNI EN ISO 9001/2008.

Questo significa che all’interno dell’organizzazione camerale vengono adottate regole e procedure che hanno lo scopo di migliorare la performance dei processi lavorativi e dei rapporti con l’utenza.

A questo fine la Camera sottopone ad una serie di controlli tutti i processi che si svolgono al suo interno, attribuendo obbiettivi di qualità misurabili a ciascuno di essi e attuando un monitoraggio continuo per verificarne il raggiungimento.

Questo obiettivi sono poi soggetti a verifica periodica nell’ottica del miglioramento continuo.

Parte di questi obiettivi riguardano processi interni, mentre altri hanno un impatto diretto sulla qualità del servizio erogato e dei rapporti con l’utenza.

Gli indirizzi generali e le finalità del sistema qualità camerale sono riportati in due documenti approvati dalla direzione: la “politica per la qualità” che indica gli indirizzi permanenti e il “documento annuale integrativo” che contiene gli obiettivi specifici per l’anno in corso.

Gli obbiettivi specifici sono invece riportati in documenti conosciuti da tutto il personale che collabora alla loro realizzazione e costantemente monitorati con l’impiego di risorse camerali appositamente dedicate al mantenimento della qualità.

Campo di applicazione:

Progettazione ed erogazione dei seguenti servizi :

Anagrafici e certificativi: rilascio certificati, tenuta albi e ruoli e tenuta registro imprese ed attività artigiane, Albo gestori ambientali e servizi ambientali.
Tutela del mercato e del consumatore: arbitrati e conciliazioni, brevetti e marchi, metrologia legale, gestione protesti, attività ispettiva
Regolamentazione Borse e Prezzi
Promozionali ed internazionalizzazione
Statistica, studi, pubblicazioni e biblioteca
Gestione e riscossioni del diritto annuale e ruoli
Servizi istituzionali e di supporto

INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION ANNO 2011