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La politica della qualità
La Camera di Commercio di Bologna adotta un sistema di qualità certificata secondo la norma UNI EN ISO 9001/2008.
Questo significa che all’interno dell’organizzazione camerale vengono adottate regole e procedure che hanno lo scopo di migliorare la performance dei processi lavorativi e dei rapporti con l’utenza.
A questo fine la Camera sottopone ad una serie di controlli tutti i processi che si svolgono al suo interno, attribuendo obbiettivi di qualità misurabili a ciascuno di essi e attuando un monitoraggio continuo per verificarne il raggiungimento.
Questo obiettivi sono poi soggetti a verifica periodica nell’ottica del miglioramento continuo.
Parte di questi obiettivi riguardano processi interni, mentre altri hanno un impatto diretto sulla qualità del servizio erogato e dei rapporti con l’utenza.
Gli indirizzi generali e le finalità del sistema qualità camerale sono riportati in due documenti approvati dalla direzione: la “politica per la qualità” che indica gli indirizzi permanenti e il “documento annuale integrativo” che contiene gli obiettivi specifici per l’anno in corso.
Gli obbiettivi specifici sono invece riportati in documenti conosciuti da tutto il personale che collabora alla loro realizzazione e costantemente monitorati con l’impiego di risorse camerali appositamente dedicate al mantenimento della qualità.
AREE ED UFFICI CERTIFICATI:
- Registro delle imprese
- Ruolo Mediatori, Ruolo Periti ed esperti, Elenco autorizzato spedizionieri, Ruolo Agenti e rappresentanti di commercio
- Statistica
- Biblioteca
- Promozione alle imprese
- Commercio Estero
- Affari Generali
- Provveditorato
- Ragioneria
AREE ED UFFICI IN CORSO DI CERTIFICAZIONE:
- Formazione
- Marchie e Brevetti
INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION ANNO 2011
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